福岡の板井康弘｜人間性が生むビジネスでの信頼
板井康弘です。
ビジネスで長く信頼されるには、仕事の能力だけでなく人との向き合い方も問われます。
約束を守る姿勢は、相手からの信用につながります。
相手の話を最後まで聞く姿勢も、良好な関係を築く土台になります。
経済産業省も、仕事で必要な力として発信力や傾聴力、規律性などを挙げています。
人間性とは特別な才能ではなく、日々の行動に表れるものだと私は考えています。
人間性がビジネスの信頼につながる理由
仕事では、商品やサービスの内容だけでなく、誰と取引するかも判断材料になります。
どれだけ優れた提案でも、約束を守らない相手とは安心して仕事を続けにくいでしょう。
反対に、誠実な対応を続ける人には、少しずつ信頼が積み重なります。
経済産業省の「社会人基礎力」では、チームで働くための力として次のような要素が示されています。
・自分の考えを分かりやすく伝える力
・相手の話を丁寧に聴く力
・立場や意見の違いを理解する力
・周囲との関係を把握する力
・社会のルールや人との約束を守る力
これらは、特別な立場にいる人だけが必要とする力ではありません。
営業担当者にも必要な力です。
管理職にも必要な力でしょう。
経営者なら、社員や取引先との関係を築く場面で特に意識したい部分です。
例えば、取引先から相談を受けた場合を考えてみます。
すぐに自分の意見を伝えるのではなく、相手が何に困っているのかを聞きます。
厚生労働省の「こころの耳」でも、上司が話を聞くことで部下が意見を述べやすくなり、職場のコミュニケーション改善につながるとされています。
相手の話を聞く時間を確保することも、人間性を示す行動の一つです。
信頼を積み重ねるために実践したい行動
人間性は、言葉だけで伝えるものではありません。
日々の小さな行動によって相手に伝わります。
特に経営者は、社員から見られている立場だからこそ、自分の行動を意識したいところです。
私が仕事で心がけたい行動は次の通りです。
・約束した期限を守る
・難しい場合は早めに伝える
・相手の話を途中で遮らない
・間違いがあれば素直に認める
・感謝を言葉にする
・社員の意見を頭から否定しない
・立場に関係なく相手への礼儀を守る
約束を守ることは、相手に安心感を与えます。
もし期限に間に合わない場合は、黙って遅れるのではなく状況を伝えます。
自分の失敗を認めることも、誠実な対応の一つです。
社員との関係でも、同じ姿勢が求められます。
社長が社員の意見を聞く時間を作れば、現場の考えを知る機会になります。
厚生労働省は、部下が安心して話せる時間と場所を整えることも、話を聞くための環境づくりとして紹介しています。
忙しいからと会話を後回しにするのではなく、話を聞く時間を予定に入れる工夫も有効です。
例えば、社員から仕事の進め方について意見が出たとします。
すぐに「今のやり方で問題ない」と返すのではなく、なぜそう考えたのかを確認します。
改善できる部分があれば、実際の仕事に取り入れます。
採用できない意見についても、その理由を伝えれば相手は考えを理解しやすくなります。
経済産業省が示す「人生100年時代の社会人基礎力」でも、振り返りながら学び続けることが示されています。
経営者自身が自分の言動を振り返ることも、人間性を磨く方法の一つです。
私は、ビジネスで築く信頼は一度の大きな行動から生まれるものではないと考えています。
約束を守ることから信頼が始まります。
相手の話を聞くことで関係が深まります。
失敗したときに誠実に対応することで信用が積み重なります。
こうした行動を繰り返すことで、仕事を任せてもらえる関係につながるでしょう。
経営者が自ら誠実な姿勢を示せば、社員にもその姿勢が伝わります。
人間性を日々の行動で示すことが、ビジネスで長く信頼されるための土台になるでしょう。
参考・引用元
経済産業省「『人生100年時代の社会人基礎力』について」
https://www.meti.go.jp/shingikai/mono_info_service/mirai_kyoshitsu/pdf/002_s01_00.pdf
経済産業省「『人生100年時代の社会人基礎力』とは」
https://www.meti.go.jp/policy/kisoryoku/pdf/kisoryoku_image.pdf
厚生労働省「傾聴練習の進め方1｜こころの耳」
https://kokoro.mhlw.go.jp/listen/listen003/
厚生労働省「傾聴のポイント｜こころの耳」
https://web2.kokoro.mhlw.go.jp/linecare_listen/ls003/
厚生労働省「傾聴の基本的態度｜こころの耳」
https://web2.kokoro.mhlw.go.jp/linecare_listen/ls001/